Bli kvitt utdaterte arbeidsmåter

Slik løser dere sakene raskere med More Service

More Service – én felles plattform

Med en felles plattform å besvare henvendelser og løse oppgaver på, samarbeider kolleger i avdelingen om sakene på en sømløs måte.

Med More Service prioriterer dere sakene effektivt, og unngår at saker faller mellom to stoler.

Henvendelser fra ulike kanaler

Kunder og ansatte kontakter support via e-post, telefon eller web. Uavhengig av hvilken kanal de velger, jobber dere med henvendelsen på samme måte.

Med standardiserte arbeidsmåter samarbeider hele organisasjonen på tvers av avdelingene som et samlet lag.

Fordel oppgaver og ansvar

Når man jobber med sakene på samme arbeidsplattform, har kollegene full oversikt over hvem som er ansvarlig for den enkelte sak.

I More Service kan saken rutes til riktig saksbehandler eller gruppe på bakgrunn av regler.

Slik unngår dere misforståelser og dobbeltarbeid.

Full oversikt over historikken

Når du tildeles ansvaret for oppfølging av en sak, vises hele historikken enkelt i kronologisk rekkefølge.

Historikken inneholder all dialog, alle kommentarer, og vedlegg, samt endringer i strukturerte data som kategori, prioritet, og status på saken.

Del kunnskapen for rask behandling

Riktig tilgang på informasjon er avgjørende for å besvare henvendelser raskt.
Færre åpne saker gir bedre oversikt.

I More Service deler kolleger kunnskap fra saker man jobber med inn i en kunnskapsbank med ett klikk.

Den samme informasjonen søkes automatisk opp når man jobber med en lignende sak, og kopieres enkelt inn i saken.

Siste nytt

Mann ser på mulighetene i digitalisering og digital transformasjon

Dette må du vite for å lykkes med digitalisering

Digitalisering handler om å bruke teknologi til å fornye, forenkle og forbedre. Det handler om å tilby nye og bedre tjenester. ...

Illustrasjon - CMDB, vs en Asset? Vår nye logistikk løsning

CMDB versus Assets

CMDB versus Assets hva er egentlig forskjellen? CMDB Configuration Management DataBase gir en logisk oversikt. Asset gir oversikt over finansielle verdien av en CI(Configuration item). CMDB Configuration ...

Verdien av selvhjelpstjenester, illustrasjon

Selvbetjening i servicedesk er vinn-vinn

Selvhjelpstjenester kan ta bort presset på supportavdelinger, og gi saksbehandlerne en bedre arbeidshverdag. En dynamisk kunnskapsdatabase løser din utfordring mens saken registreres. Informasjon, søk, chat og chatbot ...

Hvem trenger et servicedesk system? Illustrasjon.

Hvem har nytte av et servicedesk system?

...

Slik kan du forvalte kunnskap i en servicedesk

For de fleste organisasjoner er det å forvalte kunnskap en avgjørende oppgave for å ivareta den viktigste ressursen. Den sitter ofte kun i hodene på de som jobber i ...

Hvorfor bruke et servicedesk system?

...

Registrerer du deg i dag, får du prøve vår servicedesk i 60 dager! Helt uforpliktende og helt gratis!

Kom i gang

Gjør som over 200.000 andre brukere

«Vi leverer alle IT-tjenester til hele Nortura-konsernet. I løpet av en måned for vi inn opptil 2000 saker, og da trenger vi et verktøy som gir god støtte når vi skal løse dem og følge dem opp».

Dan F. Johannesen
Avd. Leder, MATIQ

«Da vi henvendte oss til More Service, ankom en av deres konsulenter og arrangerte en workshop her i Aker ASA, og i løpet av tre timer var helpdesk-løsningen operativ».

Ronny Mølnvik
IT-konsulent, Aker ASA