Bli kvitt utdaterte arbeidsmåter

Slik løser dere sakene raskere med More Service

 

 

 

Kvinne og mann jubler for å lykkes

More Service – én felles plattform

Med en felles plattform å besvare henvendelser og løse oppgaver på, samarbeider kolleger i avdelingen om sakene på en sømløs måte.

Med More Service prioriterer dere sakene effektivt, og unngår at saker faller mellom to stoler.

Henvendelser fra ulike kanaler

Kunder og ansatte kontakter support via e-post, telefon eller web. Uavhengig av hvilken kanal de velger, jobber dere med henvendelsen på samme måte.

Med standardiserte arbeidsmåter samarbeider hele organisasjonen på tvers av avdelingene som et samlet lag.

administrer oppgaver. illustrasjon

Fordel oppgaver og ansvar

Når man jobber med sakene på samme arbeidsplattform, har kollegene full oversikt over hvem som er ansvarlig for den enkelte sak.

I More Service kan saken rutes til riktig saksbehandler eller gruppe på bakgrunn av regler.

Slik unngår dere misforståelser og dobbeltarbeid.

Full oversikt over historikken

Når du tildeles ansvaret for oppfølging av en sak, vises hele historikken enkelt i kronologisk rekkefølge.

Historikken inneholder all dialog, alle kommentarer, og vedlegg, samt endringer i strukturerte data som kategori, prioritet, og status på saken.

Illustration, helpdesk

Del kunnskapen for rask behandling

Riktig tilgang på informasjon er avgjørende for å besvare henvendelser raskt.
Færre åpne saker gir bedre oversikt.

I More Service deler kolleger kunnskap fra saker man jobber med inn i en kunnskapsbank med ett klikk.

Den samme informasjonen søkes automatisk opp når man jobber med en lignende sak, og kopieres enkelt inn i saken.

Gjør som over 200.000 andre brukere

«Vi leverer alle IT-tjenester til hele Nortura-konsernet. I løpet av en måned for vi inn opptil 2000 saker, og da trenger vi et verktøy som gir god støtte når vi skal løse dem og følge dem opp».

Dan F. Johannesen
Avd. Leder, MATIQ

«Da vi henvendte oss til More Service, ankom en av deres konsulenter og arrangerte en workshop her i Aker ASA, og i løpet av tre timer var helpdesk-løsningen operativ».

Ronny Mølnvik 
IT-konsulent, Aker ASA