Helpdesk | Servicedesk
More Service er en skybasert servicedesk-løsning, utviklet for å forbedre produktiviteten og kvaliteten på tjenesteleveranser. Løsningen er rask, effektiv og brukervennlig, noe som skaper entusiasme blant både saksbehandlere og kunder.
Løsningen er rask, effektiv og brukervennlig, noe som skaper entusiasme blant både saksbehandlere og kunder.
Helpdesk 💬
Gir eksterne kunder og interne brukere informasjon og støtte gjennom et brukervennlig ticketsystem. Smarte funksjoner sikrer bedre saksbehandling og økt produktivitet, noe som resulterer i mer fornøyde kunder og økt lønnsomhet.
Servicedesk 🖥️
Tilbyr en felles plattform for å besvare henvendelser og løse oppgaver, slik at kolleger kan samarbeide sømløst. Dette gir full oversikt over alle oppgaver og bidrar til økt produktivitet og bedre kundeservice.
Enterprise Service Management 🌐
More Service utvider prinsippene for IT Service Management (ITSM) til hele organisasjonen, inkludert avdelinger som HR, juridisk, Facility Management, markedsføring og økonomi med mer.
Dette fremmer en enhetlig og samarbeidsorientert tilnærming til tjenesteleveranse, noe som forbedrer effektiviteten og kvaliteten på tjenestene.
Mobiltilgang 📱
More Service er tilgjengelig på mobile enheter, slik at saksbehandlere kan håndtere saker uansett hvor de befinner seg. Dette muliggjør registrering og løsning av saker direkte fra mobilen, noe som gir økt fleksibilitet og effektivitet.
Endringshåndtering ✅
Med More Service Change Management kan endringer utføres kontrollert, noe som minimerer risikoen for feil i etterkant. Dette er spesielt viktig i avdelinger som IT og byggteknikk, hvor hyppige endringer kan føre til problemer dersom de ikke håndteres riktig.
Problemhåndtering 🚨
Basert på ITIL Problem Management, gjør det mulig å løse underliggende problemer på en koordinert og effektiv måte. Gjennom klare oppfølgingsoppgaver blir problemer identifisert, analysert og løst, noe som reduserer antall hendelser og forbedrer tjenestekvaliteten.
Rapportering 📝
Inneholder et kraftig rapporteringsverktøy som gir visuelle og oversiktlige fremstillinger av data. Rapportene kan deles med kolleger og ledelse, og gir verdifull innsikt for beslutningstaking og identifisering av områder som krever ekstra oppmerksomhet.
Forskjellen mellom
helpdesk og servicedesk
Begrepene "servicedesk" og "helpdesk" brukes ofte om hverandre, men det er noen forskjeller.
💬 Helpdesk
Fokuserer primært på å håndtere tekniske problemer og brukerstøtte.
🖥️ Servicedesk
Tilbyr et bredere spekter av tjenester, inkludert håndtering av tjeneste-forespørsler, kommunikasjon med brukere og ofte et enkelt kontaktpunkt for alle typer henvendelser.